Дзвінки о 7:00 і погрози: 5 дій колекторів, за які їм загрожує штраф

Коли ви прострочили платіж за мікрокредитом, МФО передає ваш борг колекторам. І ось тут починається найцікавіше: багато хто вважає, що колектори можуть дзвонити будь-коли, писати в будь-які месенджери і навіть погрожувати. Але це не так. Закон чітко обмежує їхні повноваження, і за порушення передбачені реальні штрафи. Розповідаємо, що саме колектори не мають права робити і як цим скористатися.

Коли колектори можуть турбувати: часові межі

Найпоширеніше порушення — дзвінки в недозволений час. За законом, колектор може зв'язуватися з вами лише з 8:00 до 21:00. Якщо вам зателефонували о 7:30 ранку або о 22:00 — це вже порушення, за яке передбачено штраф.

Важливо: це стосується не лише дзвінків, а й повідомлень у месенджерах, SMS та електронних листів. Якщо вам написали вночі — зберігайте скріншоти.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Скільки разів можуть турбувати: ліміти на контакти

Закон встановлює жорсткі обмеження на кількість контактів:

• телефонні дзвінки — не більше 2 разів на день;
• особисті зустрічі — не більше 1 разу на тиждень;
• текстові повідомлення — не більше 4 разів на день.

Якщо колектор перевищує ці ліміти — це підстава для скарги. Порахуйте, скільки разів вам дзвонили за день, і зафіксуйте це.

Що колекторам заборонено говорити і робити

Ось перелік дій, які є незаконними, навіть якщо ви винні гроші:

• погрози фізичною розправою або пошкодженням майна;
• образи, приниження честі та гідності;
• повідомлення про ваш борг третім особам (родичам, колегам, сусідам) без вашої згоди;
• оприлюднення інформації про борг у соцмережах чи на роботі;
• використання підроблених документів або видавання себе за працівників поліції чи суду;
• вилучення вашого майна самостійно, без рішення суду;
• погрози арештом, якщо це не підкріплено судовим рішенням.

Якщо колектор каже, що «забере квартиру за 1000 гривень боргу» — це блеф і порушення. За жодних обставин вони не мають права описувати чи забирати майно без виконавчої служби.

Що робити, якщо колектор порушує ваші права

Не треба мовчати. Ось покроковий план дій:

1. Фіксуйте всі контакти: записуйте дзвінки на диктофон (це законно, якщо ви учасник розмови), робіть скріншоти повідомлень.
2. Надішліть колектору письмову заяву з вимогою припинити контакти — за законом, ви маєте право відмовитися від взаємодії, і вони зобов'язані припинити дзвінки (окрім випадків, коли є судове рішення).
3. Подайте скаргу до Національного банку України — саме він регулює діяльність колекторських компаній. Це можна зробити онлайн через сайт НБУ або через чат-бот.
4. Якщо є погрози — звертайтеся до поліції із заявою про вимагання чи погрозу.

За порушення колектору загрожує штраф від 50 до 200 неоподатковуваних мінімумів (це 850–3400 гривень), а за повторне порушення — до 1700 гривень. Також НБУ може позбавити компанію ліцензії.

Головне: не панікуйте і знайте свої права

Ви не перша людина, яка потрапила в прострочення. Колектори розраховують на ваш страх і незнання. Тому пам'ятайте: вони можуть лише нагадувати про борг, але не залякувати. Якщо відчуваєте тиск — дійте за планом вище. І головне: якщо борг реальний, це не означає, що ви беззахисні. Навіть у складній ситуації закон на вашому боці, коли справа стосується гідності та меж дозволеного.